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工单状态

有客云给客户全新的工单体验,工单状态不在局限于固定的流程,客户可以根据自己公司的要求来添加、编辑、删除工单状态。可以根据自己公司的客服流程来自己制定工单解决流程。

角色选择

有客云采用角色与状态相结合的全新方式来处理工单。工单状态编辑、添加、删除工单状态,设置工单处理流程。角色选择可以添加、删除、编辑角色,将角色与客服和工单状态相关联,通过角色来定义哪些客服可以处理工单流程中的哪些工单状态。

企业协作,井然有序

通过有客云客服的工单模块,客服可以将需要其他部门协作的问题快速生成为工单发送给相应处理者,工单会通过一步步的合作解决到最终完成,并答复给客户,从提交到处理再到评价和工单归档,整个过程高效协同,井然有序。

不错过每一条留言

当无客服在线,客户可以选择留言的方式提交问题,而这些留言都会变为工单反馈到有客云客服系统中,借助留言和工单的组合,让您的企业永远保持和客户之间顺畅的沟通。

灵活的处理流程

不同于传统公司按部就班的工单处理流程,有客云客服的工单采用更灵活开放的处理机制,每个客服都可以便捷的创建工单并自主选择下一个处理节点进行工单提交,大大缩减了工单的处理时间,将效率有效提升300%。

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