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机器人辅助,使人工回答效率翻倍

在人工和客户进行交谈时,机器人会在一旁辅助人工完成解答,客服只需轻点问题,机器人就会通过准确的语义分析,在智能回复窗口中推荐出比较匹配的答案供客服进行选择,告别了传统的输入关键字搜索知识库的方式,使得人工处理问题的效率提升300%以上。

轻松联接企业其他系统

作为企业与客户沟通的入口,客服系统肩负着联接企业内部系统的重大使命,有客云的人工客服工作台扩展了大量的对外接口,使得其可以和企业内部更多的系统如CRM、进销存、办公系统等进行对接,让您的客服系统可以轻松融入企业,一站式处理问题。

沟通中的所有信息,了如指掌

人工客服在接入客户时,系统内所有的客户身份记录、来访记录、聊天历史记录、工单处理记录等信息都会呈现在客服面前,无需重复沟通问询,轻松掌握。借助这些全面有效的信息,帮助客服更好的处理客户问题,提升服务质量。

接入您需要沟通的用户

客服可以自主邀请浏览网页的用户或接入排队中的用户,还能将客户转接给其他更适合服务的客服,确保接入最需要沟通的用户, 让企业不错过任何走近客户的机会。

最快的响应用户,提升服务质量

通过人工客服工作台自定义的快捷回复内容,客服可以一键推送内容给客户,清晰的会话提示、超时提醒、未读消息等,使得企业客服能一目了然的掌握服务动态,并以最快的速度响应用户。

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