登陆免费试用400-6699-010
回顶部

全智能呼叫中心客服解决方案结构

功能全面

有客云呼叫中心利用电话条直观的让客户展示呼叫中心的通话功能,使用方便快捷。软电话操作,功能全面,技术先进,H5原生支持,无需安装扩展。可以在网页/SIP话机上进行接听,也可在下班后转接至手机,不漏掉任何一个客户。

在线呼叫

来电弹屏内容:客户基本信息、添加工单、历史工单查询以及来电提示。更直观便捷。电话语音与工单系统无缝集成,能极佳的融合到您的客服工作流程和管理中。

智能的IVR

有客云结合呼叫中心提供了可视化编辑的IVR,使企业可以自主的编辑符合自己企业业务需求的呼叫中心系统,同时实现呼叫自动化,减轻坐席代理人负担,使之仅处理确实需要人工处理的呼叫。而且IVR系统使得用户可以随时随地进行访问,可以使用户一天24小时随时都能得到信息服务,提高服务质量,以及协调用户操作过程。

全方位统计

利用通话标签,任意定义实时统计内容,让通话与业务结合如:北京地区,签约成单的通话里,小于5分钟的有多少等。话务报表、在线客服报表、工单报表、客户报表、业务报表、第三方系统接口数据报表等提供需求和算法,快速定制。

平台架构

SOA:面向服务的架构理念

  • 解耦与状态化

    各模块完全独立,无状态化,单一组件出问题,其他组件可正常工作

  • 集群与负载均衡

    所有模块可以横向扩展,无单点,是“多活”模式而不是“主备”模式

  • 异步接口

    异步方式设计组件间的接口,即使某些功能暂时不能用,整个系统任可运行

  • 高性能缓存

    配置全缓存化,而不是使用数据库,效率更高

  • 度量运行

    多层次,全方位的监控设计:基础服务、各组件运行状态、业务层面等

  • 云服务大容量组件

    利用了AWS和阿里云既有的大容量组件,如用Dubbo框架连接各模块

平台能力



  • 20000+

    座席并发使用

  • 10000+

    并发呼叫

  • 3,000,000+

    分钟通话/天

  • 200G

    (压缩后)+录音/天



  • 整体应用级别CAPS

    300-500

  • 1万座席在线外呼响应

    <100ms

  • 录音处理延时

    <10s



  • 99.78%

    整体可靠性(系统、机房、网络、电路叠加)

  • 99.94%

    呼叫中心系统可靠性

  • 全局高可用

    系统高可用、机房高可用
    网络高可用、电路高可用

  • 跨机房高可用

    采用混合架构云,利用云服务商的跨区高可用服务,实现跨机房高可用

  • 双活高可用

    采用多活的负载均衡集群,所有模块都是“双活”高可用,而不是主备模式




  • 弹性座席

    系统能力按需自动调整;座席数随时增减

  • 弹性呼叫

    呼入并发可随时扩容,应对话务高峰,无需临时拉线;呼入并发溢出机制,应对浪涌式话务冲击






  • 能力开放

  • 高可定制化


  • 平台部署方式
  • 职场分布类型
  • 快速部署

    无需组网、无需组织各地通信资源

  • 统一管理

    无需组网、无需组织各地通信资源

  • 独立运营、独立核算








    商业安全

  • 数据安全是我们道德与技术的红线
    十年、数千家客户无数据丢失

    技术安全

    • 阿里云服务
    • 代码入侵检测
    • WAF防护
    • 电信级堡垒机
    • 权限大小和范围分级
    • 对接只保存通话数据,核心数据存在客户侧
    • 运维操作双人审计
    • 数据存储持久性99.99%
    • 异地容灾备份
    • 灾难恢复机制
    • 多权限加密防止人为删除
有客云—中国领先的智能客服云平台 ©2015 北京紫平方信息技术股份有限公司 | Beijing Zipingfang information Technology Co., Ltd. 京ICP备16026866号-4