登陆免费试用400-6699-010
回顶部

智能知识库

有客云智能知识库从对客户语言的理解、客户问题的界定、问题解决模型的建立与知识匹配角度出发,将客户端的输入作为一种核心知识进行管理,沉淀坐席代表、知识库运营人员、质检和培训等不同角色人员的显性和隐性知识,能够统一对这些知识进行分析与应用。

问题添加

不同于其他厂商的知识库添加方式,有客云的知识库录入完全用自然语言处理完成,无需对句子做任何语法拆分,也不需要设置关键词,客服几乎不需要培训,只需按照正常交流时的问答方式就可以添加知识库,大大简化了词条加工过程,简单高效。

问题汇总

将添加的问题分类管理,使错综复杂的问题更加条理化,便于客服管理。更能关联子问题,使问题与问题关联,形成流程。

学习问题

科学便捷的机器人知识库问题学习系统,使添加的问题与机器人智能结合起来,推动客服系统的智能化。

有客云—中国领先的智能客服云平台 ©2015 北京紫平方信息技术股份有限公司 | Beijing Zipingfang information Technology Co., Ltd. 京ICP备16026866号-4