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售后服务

SERVICESUPPORT

一、免费保修期内的服务

自系统安装完毕之日(以系统《工程施工报告》或《验收报告》签署日期为准)起一年内,有客云将为您所购有客云呼叫中心系统,免费提供附表所列的标准保修服务。

服务项目服务内容
电话咨询提供7x24小时免费电话服务,为您提供技术支持。
远程故障排除在您提出服务请求并允许我们远程拨入您所购系统时,快速诊断、处理故障,包括检查、配置和调试系统。一级故障4小时内提供紧急诊断服务; 二级故障24小时内提供紧急检修服务;三级故障72小时内提供紧急排查跟踪服务。具体的故障级别划分请参阅我司《有客云呼叫中心系统故障级别划分细则》。
硬件保修服务当确诊为硬件发生故障(仅限于非人为故意损坏且非自然灾害、意外事件等不可抗力因素所致),需要维修时,我们将速递备件给您,同时回收损坏的硬件,维修后返还您,再取回备件,并指导您进行再安装。
硬件更换服务当以上硬件损坏无法维修时,我们将免费为您更换新硬件。
现场支持当您的系统被确诊为硬件故障且无法通过其他方式解决时,我们将无偿提供现场支持服务。北京本地客户(或我司分支机构所在地客户),我司技术服务人员将在3小时内赶往客户现场,12小时内提供紧急更换维修服务;北京以外的客户,我公司会在24小时内安排工程人员赶往客户现场,48小时内提供紧急更换维修服务。
升级服务我们将为您所购系统软件进行免费版本升级,并且协助您进行数据的备份及转移,同时对升级的系统进行相关测试,确保升级后的系统能够正常运行。

二、有偿保修服务

一年免费保修期满后,请联系我们签订售后维护协议,我们将有偿为您提供一如既往的售后支持服务,具体条款参见我司的《有客云呼叫中心系统售后维护合同》

三、其他说明

1、售后服务确认程序

在有客云技术服务部门为您服务时,请您准备好所购系统对应的购销合同、发票、保修证书。如果您不能出示与故障系统相对应的购销合同、发票、保修证书等任何保修凭证(任意一项均可),有客云有权不提供保修服务。

2、解释与说明

本标准保修服务承诺适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售、购买并使用的有客云呼叫中心产品。

本标准保修服务承诺依属于国家法律法规,如果国家的法律法规发生变化,有客云将依国家法律、法规规定向您提供售后服务;对于因依法可归责于有客云的原因给您造成的损失,有客云将根据其与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任。

如果您有其他本保修承诺以外的服务需求,我们将根据您的需要定制您的有偿高级专属服务项目来保障您的业务。详情请咨询400-6699-010。

以上服务信息如有变化,恕不另行通知,请以有客云在网站等处所发对外公告为准。

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