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基于长连接的专业APP客服SDK

IM沟通

基于长连接的专业APP客服SDK

欢迎词:

开始会话时,向访客自动推送欢迎词。

轨迹跟踪:

自动跟踪发送访客的访问轨迹。

富媒体消息互动:

文字、表情、语音、图片、位置、微视频、自定义消息等实时交互。

常见问题及自动回复:

通过与知识库集成,可自动回复50%的常见问题。

闪电部署:

内置多套模版,一行代码嵌入,十分钟快速部署。

数据金矿,多维度用户数据分析,最大化客服部门价值

欢迎词:

轨迹分析:

轨迹跟踪:

分析访客的访问行为轨迹,有助于全面了解访客的爱好等。

位置分析:

分析访客的地理位置,有助于用户的行为分析。

使用分析:

分析访客对应用的喜爱程度。

智能客服-数据金矿

数据分析

智能客服-客服工单

客服工单

客服工单,让一切都变得井然有序

各个渠道的咨询铺天盖地而来,让你手忙脚乱,无闲他顾。工单将所有用户的意见都纳入进来并逐条列出。以供你浏览或搜索。它让你方便地查看用户资料,回复用户反馈、为它们打标签,或更改其处理状态。

云知识库,自我成长,自助服务

基于工单和即时IM构建完整知识库,实现自我成长。利用知识库让你用户立即自助解决问题

智能客服-云知识库

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智能客服-云呼叫中心

云呼叫中心

云呼叫中心

为企业客户提供云端总机服务,在无需购买硬件通信设备的条件下满足企业通信管理、号码管理等云端通信需求。企业可以使用已有的电信固定电话号码作为企业总机号码,也可以使用有客云发放的指定号段号码作为企业超级总机号码。不换号,不占线,不跑营业厅。

基于用户行为的精准营销推送

实时跟踪访问轨迹,基于用户行为数据,聚焦高意向用户,多种互动方式,一对一个性化营销,实时激发用户购买欲望。

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智能客服-全渠道接入

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7大渠道用户一站式管理

用户通过APP、邮件、电话、微博、微信、PC网站、Html5手机网站等渠道连接有客云,客服人员统一管理分配和响应回复。企业客服效率提升300%以上。

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