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有客云一直用心服务于用户

日均处理消息1千万条,流转工单1.6万条,客服效率提升300%,降低服务成本80%以上

智能在线客服统一多渠道沟通

统一多渠道沟通

有客云在线客服系统支持网页、微信、电话渠道,微博、APP、H5手机端、WAP、邮件、Facebook等多种渠道,有客云保证每一个沟通环节都不会错过。 立即注册 了解移动端

超宽访客显示区

用户咨询信息一目了然在这里,可以看到用户的所有信息,让你一目了然,不在为查阅分析数据变得压力山大,一屏可现10个访客咨询的详细信息,包括用户ID、发起时间,接待客服、响应时间、结束方式、结束时间、访客评价、会话来源、及客服与用户的所有对话消息、用户留下的个人CRM信息、来访次数、IP地址等等。
智能在线客服访客显示区
智能在线客服对话切换

对话切换自如

有客云客服系统的对话标签提供访客名字、渠道来源、搜索引擎关键词、消息内容和时间等,让您在对话和监控对话时更便捷,不用切换即可同时看到所有访客发来的消息,大大提高效率。

对话自动分配

有客云目前拥有三种客服调度机制,平均分配可以根据每个在线坐席的承载力平均分配访客,分配给接待较少的客服则根据客服接待数量的情况进行分配,为了提升客服的积极性及效率也可以设置为抢单模式,这种模式更能提升访客的满意度。
智能在线客服调度中心
智能在线客服KPI数据分析

客服KPI数据分析

有客云客服系统已多个维度提供数据统计分析,数据统计模块可自定义时间段已图表形式更直观展示消息的接待数、消息量、平均响应时长、平均接待时长;工单的未指派的工单、已解决工单、及相关响应解决时长;呼叫中心的通话数、语音留言数、平均通话等待时间;还有短信等的图表展现等。

注册会员信息整合

有客云在线客服系统可与企业的会员注册系统对接,当您的注册会员登录网站进行咨询时,会员资料、等级信息将通过有客云客服系统展现,不用登录多个系统即可在统一平台工作,不仅提高工作效率,还能帮助客服滴水不漏的识别客户,更好的服务重要客户(目前只为定制用户开放)。
智能在线客服注册会员信息整合

服务一致性

有客云在线客服系统能识别网站熟客,自动调取历史聊天记录和访客信息,分析访客访问浏览动机更容易。可以为不同的访客群体指定不同的客服分组,让服务更专业。还可以把来自不同渠道的对话赋予给指定的客服, 实现在多渠道下客户服务的连续性(目前只为定制用户开放)。

实力的证明

有客云在线客服系统荣获“2016年金软件金服务智能客服领域前三产品奖”、阿联酋阿基曼华侨华人总商会授予有客云为“中东华商值得信赖的互联网智能客服平台”等等。
智能在线客服荣誉奖牌
智能在线客服业务系统集成

业务系统集成

有客云拥有丰富的业务对接经验,工单、订单、考勤、物流等,完成线上线下的整体业务流转并满足管理层需求。支持特殊流程介入, 为企业提供差异化服务于营销策略。服务于电信、金融、电商、制造、教育等多领域,有客云在线客服为长城证券制定复杂的业务逻辑需求,并支持每秒 10 万次对话请求的稳定承载。

客服管理与协作更简便

有个这样的场景:每个客服人员都在聚精会神的处理着用户的咨询,可一个刚来没多久的新人接待了一个客户,遇到了无法回答的问题,也不知道问哪个同事更合适,这个时候通过有客云的客服转接即可一键转接到他的领导那里,让他协助处理。拥有组管理权限的客服组长可以查看管理本组的客服人员对话情况,拥有更高权限的管理员可查看所有人的对话情况。
智能在线客服管理与协作更简便
智能在线客服机器人

简单寒暄问答

提供无人值守的24小时服务,具备丰富的寒暄库, 后台自动分解用户的提问,并进行自动统计和索引, 有客云在线客服为您的企业降低人力成本 80% 以上。

专业智能应答

智能机器人能根据语句及语义进行分析,结合上下文的语境进行更匹配的应答。有客云的智能客服模式可设置机器人和人工的完美结合。
智能在线客服专业智能应答
智能在线客服知识库

知识库管理维护

有客云的智能机器人工程师每天都在进行词库、词频的专业维护调优归类,包括业务词、同义近义词、各行业的专业词、目前有客云拥有10万条金融行业的专业词。

谁在使用有客云

有客云团队是真心在做产品,专业,服务态度好,非常细心,速度还快。使用有客云以后,客户投诉减少了90%,客服好评度提高了96%,打算再加2个坐席,以后客服就是有客云了! 张洪波 北迈云董事长兼CEO
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